Cambios y Devoluciones
CAMBIOS
Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a atencionalcliente@keromi.pe o un mensaje a nuestro whatsapp 964325213 indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo o mensaje envíanos fotos que evidencian el buen estado de las prendas.
Considera los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:
Los cambios se pueden realizar hasta 10 días calendarios después de recibido tu pedido.
En caso en ese momento no encuentres un producto para reemplazar el original, puedes solicitar una gift card por el valor de tu compra (sin incluir el monto de delivery).
La fecha de entrega del cambio o recojo dependerá del distrito de Lima Metropolitana que te encuentres, ver consideraciones específicas en nuestras políticas de envío.
El cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo.
La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido el correo con la solicitud.
El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega la nueva prenda dentro de Lima Metropolitana para el caso de provincia deberá realizar el envió de la prenda hacia nuestra oficina en Lima para poder programar el envió del nuevo producto
Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en ofertas o liquidaciones.
DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto a atencionalcliente@keromi.pe o con un mensaje a nuestro whatsapp 964325213 para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 72 horas de recibido el producto.
El cliente es responsable del pago del envío por la devolución.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas o algún tipo de descuento, en ese caso la venta es final.
Para el caso de las devoluciones no se incluye en estas el monto del delivery. La devolución se realiza únicamente por el valor de los productos adicionalmente para las compras que se realizaron con tarjetas de crédito se descontara 3% por cargos de la empresa del servicio.
FALLAS DE FÁBRICA
Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo atencionalcliente@keromi.pe o al whatsapp 964325213 adjuntando fotos de la falla y resolveremos el problema para ti.
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